Häufig gestellte Fragen

Wir versenden die komplette Bestellung zusammen. Wenn auf Ihrer Auftragsbestätigung ein Artikel mit einer längeren Lieferzeit angegeben ist, wird die Bestellung versendet, sobald wir den letzten Artikel in unserem Lager erhalten haben. Die Lieferzeit finden Sie auf der Auftragsbestätigung direkt unter dem Preis. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit eines Artikels im Warenkorb ändern kann, wenn Sie mehr Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, als wir vorrätig haben.

Ja, solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde. Wenden Sie sich einfach an den Kundendienst unter service@dalivo.de. Sie erhalten dann einen Link für die Bezahlung der Preisdifferenz.

Leider ist es uns nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu versenden, da wir dies in unserem System nicht registrieren können. Wenn Sie zusätzliche Portokosten vermeiden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@dalivo.de, um Ihre Bestellungen zu stornieren, und geben Sie dann eine neue Bestellung für alle gewünschten Artikel auf, danke.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung einer Bestellung, aber die Bestellung muss auf der Website mit einer Kreditkarte/PayPal abgeschlossen werden.

Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückgeben möchten, füllen Sie einfach ein Rückgabeformular auf unserer Website aus und verwenden Sie das beiliegende Rückgabeetikett, danke. Rückgabe bis zum 31.01.25.

Bei Verwendung des Rücksendeetiketts wird automatisch ein Betrag von 5,99 € von Ihrem Guthaben

Wir versenden derzeit von unserem Hauptlager in Dänemark aus. Leider haben wir aus diesem Grund keine lokalen Möglichkeiten in Deutschland, wozu Bestellungen physisch zurückgesendet oder abgegeben werden können.

Wir bieten leider keinen Umtauschservice an. Wenn Sie also andere Produkte wünschen, müssen Sie selbst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikeln online aufgeben und die anderen bitte zurückschicken.

Sie können Geschenke bei uns problemlos zurückgeben. Alles, was Sie dazu brauchen, ist die Bestell- oder Rechnungsnummer der Person, von der Sie das Geschenk erhalten haben. Wenn Sie einen unerwünschten Artikel geschenkt bekommen haben und ihn zurückgeben möchten, gehen Sie bitte zu unserer Website und füllen Sie dort ein elektronisches Rückgabeformular aus - hier haben Sie auch die Möglichkeit, ein Rückgabeetikett zu kaufen. Sie können auch wählen, ob das Geld auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurückerstattet werden soll. Wenn Sie das Geld auf ein anderes Konto zurückerstattet haben möchten, vermerken Sie dies bitte in dem Feld. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten haben, kann es in geschäftige Perioden bis zu 14 Tage dauern, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben.

Wenn Sie bei uns eine Ware gekauft haben, das defekt ist oder nach normalem Gebrauch nicht mehr funktioniert, reklamieren Sie es bitte auf unserer Website unter der Rubrik: Reklamationen. Hier müssen Sie das elektronische Serviceformular ausfüllen. Wir werden die Reklamation dann in Zusammenarbeit mit unserem Lieferanten bearbeiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Entscheidung getroffen haben, oder weitere Informationen benötigen. Wenn der fehlerhafte Artikel zurückgeschickt werden muss, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das während des Transports beschädigt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an service@dalivo.de mit einem Foto des defekten Produkts und des Kartons, in dem das Produkt geliefert wurde, und wir werden es selbstverständlich ersetzen.

Bei allen Artikeln im Shop, im Warenkorb und auf Ihrer Auftragsbestätigung ist eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben. Wenn ein Artikel eine längere Lieferzeit hat, liegt das daran, dass wir in unserem eigenen Lager leider ausverkauft sind und deshalb auf Nachschub vom Lieferanten warten.  

ALLE unsere Produkte sind Waren erster Wahl. Unsere Preise orientieren sich an den Marktpreisen und können daher viel günstiger sein als der empfohlene Verkaufspreis.

Wir unternehmen keine Preisanpassungen. Wir haben bereits gute Preise für unsere Produkte und versuchen, die Preise auf dem Markt täglich zu beobachten.

Leider gibt es bei uns keine Rabattcodes, da unsere Preise im Vergleich zur empfohlenen Verkaufspreise bereits sehr niedrig sind. Sie erhalten auch keinen Rabattcode, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, wo Sie tolle Angebote erhalten und an unseren Gewinnspielen teilnehmen können.

Wir sind ein reiner Webshop und haben nur ein Lager. Daher können Sie unsere Produkte nicht in Augenschein nehmen, oder vorort gegen ein anderes Produkt umtauschen.

Wir bieten Ihnen den kostenlosen Versand für Bestellungen über 149 € mit Lieferung an einen DPD-Paketshop an.

Ihre Rechnung dient als Garantieschein für den Bruchschaden. Wenn Sie Ihre Bruchschadengarantie in Anspruch nehmen möchten, senden Sie uns bitte ein Foto der Schäden und Ihre Rechnung per E-Mail zu.