Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wo befindet sich meine Bestellung?

Wir versenden die komplette Bestellung zusammen. Wenn auf Ihrer Auftragsbestätigung ein Artikel mit einer längeren Lieferzeit angegeben ist, wird die Bestellung versendet, sobald wir den letzten Artikel in unserem Lager erhalten haben. Die Lieferzeit finden Sie auf der Auftragsbestätigung direkt unter dem Preis. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit eines Artikels im Warenkorb ändern kann, wenn Sie mehr Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, als wir vorrätig haben.

Kann ich weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Leider ist es uns nicht möglich, weitere Artikeln zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, da wir die von Ihnen bei der Bestellung genehmigten Betrag nicht überschreiten dürfen. Wenn Sie zusätzliche Portokosten vermeiden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@dalivo.de, um Ihre Bestellung zu stornieren und geben Sie dann bitte eine neue Bestellung für alle gewünschten Artikel auf.

Können Sie mehrere Bestellungen zusammen verschicken?

Leider ist es uns nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu versenden, da wir dies in unserem System nicht registrieren können. Wenn Sie zusätzliche Portokosten vermeiden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@dalivo.de, um Ihre Bestellungen zu stornieren, und geben Sie dann eine neue Bestellung für alle gewünschten Artikel auf, danke.

Kann ich eine Bestellung per Telefon oder E-Mail aufgeben?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung einer Bestellung, aber die Bestellung muss auf der Website mit einer Kreditkarte/PayPal abgeschlossen werden.

Rückgabe und Rücksendung

Ich möchte ein Produkt, das ich erhalten habe, zurückgeben - wie verhalte ich mich?

Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückgeben möchten, füllen Sie einfach ein Rückgabeformular auf unserer Website aus und verwenden Sie das beiliegende Rückgabeetikett, danke. Rückgabe bis zum 31.01.25.

Bei Verwendung des Rücksendeetiketts wird automatisch ein Betrag von 5,99 € von Ihrem Guthaben

Kann ich die Artikel auf Ihre Adresse zurückgeben?

Wir versenden derzeit von unserem Hauptlager in Dänemark aus. Leider haben wir aus diesem Grund keine lokalen Möglichkeiten in Deutschland, wozu Bestellungen physisch zurückgesendet oder abgegeben werden können.

Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Wir bieten leider keinen Umtauschservice an. Wenn Sie also andere Produkte wünschen, müssen Sie selbst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikeln online aufgeben und die anderen bitte zurückschicken.

Ich habe ein Geschenk erhalten, das ich zurückgeben möchte - wie verhalte ich mich?

Sie können Geschenke bei uns problemlos zurückgeben. Alles, was Sie dazu brauchen, ist die Bestell- oder Rechnungsnummer der Person, von der Sie das Geschenk erhalten haben. Wenn Sie einen unerwünschten Artikel geschenkt bekommen haben und ihn zurückgeben möchten, gehen Sie bitte zu unserer Website und füllen Sie dort ein elektronisches Rückgabeformular aus - hier haben Sie auch die Möglichkeit, ein Rückgabeetikett zu kaufen. Sie können auch wählen, ob das Geld auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurückerstattet werden soll. Wenn Sie das Geld auf ein anderes Konto zurückerstattet haben möchten, vermerken Sie dies bitte in dem Feld. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten haben, kann es in geschäftige Perioden bis zu 14 Tage dauern, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben.

Produkte und Preise

Warum seid Ihr so günstig - sind es Waren zweiter Wahl?

ALLE unsere Produkte sind Waren erster Wahl. Unsere Preise orientieren sich an den Marktpreisen und können daher viel günstiger sein als der empfohlene Verkaufspreis.

Ist dieser Artikel bei Ihnen erhältlich?

Wenn der Artikel nicht auf unserer Website zu finden ist, ist es leider nicht erhältlich.

Sind Ihre Preise an die der Konkurrenz anpasst?

Wir unternehmen keine Preisanpassungen. Wir haben bereits gute Preise für unsere Produkte und versuchen, die Preise auf dem Markt täglich zu beobachten.

Zahlungsmöglichkeiten

Rabatt-Codes

Leider gibt es bei uns keine Rabattcodes, da unsere Preise im Vergleich zur empfohlenen Verkaufspreise bereits sehr niedrig sind. Sie erhalten auch keinen Rabattcode, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, wo Sie tolle Angebote erhalten und an unseren Gewinnspielen teilnehmen können.

Webshop/Laden

Haben Sie einen physischen Laden?

Wir sind ein reiner Webshop und haben nur ein Lager. Daher können Sie unsere Produkte nicht in Augenschein nehmen, oder vorort gegen ein anderes Produkt umtauschen.

Fehlerhafte oder defekte Waren

Mangelhafte Produkte

Bei uns erhalten Sie immer eine 2-jährige Reklamationsfrist. Wenn Sie bei uns eine Ware gekauft haben, das defekt ist oder nach normalem Gebrauch nicht mehr funktioniert, reklamieren Sie es bitte auf unserer Website unter der Rubrik: Reklamationen. Hier müssen Sie das elektronische Serviceformular ausfüllen. Wir werden die Reklamation dann in Zusammenarbeit mit unserem Lieferanten bearbeiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Entscheidung getroffen haben, oder weitere Informationen benötigen. Wenn der fehlerhafte Artikel zurückgeschickt werden muss, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Transportschäden

Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das während des Transports beschädigt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an service@dalivo.de mit einem Foto des defekten Produkts und des Kartons, in dem das Produkt geliefert wurde.

Frachtkosten

Muss ich für den Versand bezahlen?

Wir bieten Ihnen den kostenlosen Versand für Bestellungen über 149 € mit Lieferung an einen DPD-Paketshop an.

Garantie auf Bruchschäden

Wo ist meine Bruchschadengarantie?

Ihre Rechnung dient als Garantieschein für den Bruchschaden. Wenn Sie Ihre Bruchschadengarantie in Anspruch nehmen möchten, senden Sie uns bitte ein Foto der Schäden und Ihre Rechnung per E-Mail zu.

Reklamation

Erleben Sie Probleme mit dem Produkt?

Folgen Sie bitte dem Link und füllen Sie unser Reklamationformular aus. https://dalivo.de/reklamation/.