Häufig gestellte Fragen

Wir versenden die komplette Bestellung zusammen. Wenn auf Ihrer Auftragsbestätigung ein Artikel mit einer längeren Lieferzeit angegeben ist, wird die Bestellung versendet, sobald wir den letzten Artikel in unserem Lager erhalten haben. Die Lieferzeit finden Sie auf der Auftragsbestätigung direkt unter dem Preis. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit eines Artikels im Warenkorb ändern kann, wenn Sie mehr Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, als wir vorrätig haben.

Ja, dies ist möglich, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht verpackt. Wenden Sie sich einfach an den Kundenservice unter service@dalivo.de. Wir werden Ihnen dann einen Link für die Zahlung der Preisdifferenz zusenden.

Leider ist es uns nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu versenden, da wir dies in unserem System nicht registrieren können. Wenn Sie zusätzliche Portokosten vermeiden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an service@dalivo.de, um Ihre Bestellungen zu stornieren, und geben Sie dann eine neue Bestellung für alle gewünschten Artikel auf, danke.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung einer Bestellung, aber die Bestellung muss auf der Website mit einer Kreditkarte/PayPal abgeschlossen werden.

Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückgeben möchten, füllen Sie einfach ein Rückgabeformular auf unserer Website aus und verwenden Sie das beiliegende Rückgabeetikett, danke. Rückgabe bis zum 31.01.25.

Bei Verwendung des Rücksendeetiketts wird automatisch ein Betrag von 5,99 € von Ihrem Guthaben

Wir versenden derzeit von unserem Hauptlager in Dänemark aus. Leider haben wir aus diesem Grund keine lokalen Möglichkeiten in Deutschland, wozu Bestellungen physisch zurückgesendet oder abgegeben werden können.

Wir bieten leider keinen Umtauschservice an. Wenn Sie also andere Produkte wünschen, müssen Sie selbst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikeln online aufgeben und die anderen bitte zurückschicken.

Sie können Geschenke bei uns problemlos zurückgeben. Alles, was Sie dazu brauchen, ist die Bestell- oder Rechnungsnummer der Person, von der Sie das Geschenk erhalten haben. Wenn Sie einen unerwünschten Artikel geschenkt bekommen haben und ihn zurückgeben möchten, gehen Sie bitte zu unserer Website und füllen Sie dort ein elektronisches Rückgabeformular aus - hier haben Sie auch die Möglichkeit, ein Rückgabeetikett zu kaufen. Sie können auch wählen, ob das Geld auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurückerstattet werden soll. Wenn Sie das Geld auf ein anderes Konto zurückerstattet haben möchten, vermerken Sie dies bitte in dem Feld. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten haben, kann es in geschäftige Perioden bis zu 14 Tage dauern, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben.

Wenn Sie ein defektes Artikel erhalten haben oder ein Artikel nach normaler Anwendung defekt ist, können Sie eine Reklamation einreichen. Besuchen Sie dazu bitte unsere Website unter dem Punkt „Reklamation“. Hier finden Sie unser elektronisches Serviceformular zum Ausfüllen. Wir werden Ihre Reklamation dann in Zusammenarbeit mit dem Lieferanten sorgfältig prüfen und uns bei Ihnen melden, sobald wir ein Ergebnis haben oder weitere Informationen benötigen. Sollte der fehlerhafte Artikel zurückgeschickt werden müssen, stellen wir Ihnen selbstverständlich ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Falls Sie einen Artikel erhalten haben, der während des Transports beschädigt wurde, senden Sie uns bitte ein Foto des defekten Artikels sowie der Verpackung, in der der Artikel geliefert wurde, per E-Mail an service@dalivo.de. Wir werden den Artikel Ihnen selbstverständlich ersetzen.

Für alle Artikel im Shop, im Warenkorb und in Ihrer Bestellbestätigung ist eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben. Sollte ein Artikel eine längere Lieferzeit haben, liegt dies daran, dass dieser Artikel derzeit leider nicht auf Lager ist und wir auf eine Nachlieferung vom Lieferanten warten.  

ALLE unsere Produkte sind Waren erster Wahl. Unsere Preise orientieren sich an den Marktpreisen und können daher viel günstiger sein als der empfohlene Verkaufspreis.

Wir unternehmen keine Preisanpassungen. Wir haben bereits gute Preise für unsere Produkte und versuchen, die Preise auf dem Markt täglich zu beobachten.

Leider gibt es bei uns keine Rabattcodes, da unsere Preise im Vergleich zur empfohlenen Verkaufspreise bereits sehr niedrig sind. Sie erhalten auch keinen Rabattcode, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, wo Sie tolle Angebote erhalten und an unseren Gewinnspielen teilnehmen können.

Wir sind ein reiner Webshop und haben nur ein Lager. Daher können Sie unsere Produkte nicht in Augenschein nehmen, oder vorort gegen ein anderes Produkt umtauschen.

Wir bieten Ihnen den kostenlosen Versand für Bestellungen über 149 € mit Lieferung an einen DPD-Paketshop an.

Ihre Rechnung dient als Garantieschein für den Bruchschaden. Wenn Sie Ihre Bruchschadengarantie in Anspruch nehmen möchten, senden Sie uns bitte ein Foto der Schäden und Ihre Rechnung per E-Mail zu.